为不断提升便民服务质量和水平，方便广大群众办事，让群众少跑腿，打通服务群众的“最后一米”，万家乡便民服务中心及村（居）便民服务站持续增强服务理念，不断创新服务模式，全面推行“帮办代办”“上门服务”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧、纾群众之所困，让政务服务更温情，人民群众更暖心。
帮办代办解民忧
2022年11月29日，走进万家乡便民服务中心，网办员正在收集群众的证件、询问需要办理的业务，收集完毕后，直接走向相关窗口递交材料。
“我们将他们需要办理的业务送到对应窗口或站所，群众不知道找谁办，我们直接帮他们对接，避免他们自己到处跑、到处问，去掉中间的麻烦事。”网办员吴华林解释说。
“谢谢，太感谢了你们了。我刚从外地回来，也不知道这找谁去办，你们帮我办，我可就放心多了。”在道谢声中，一次“帮办代办”服务开启了。
自万家乡开展“帮办代办”服务以来，办事流程有效简化，办事效率极大提高，实现不扎堆不聚集，守牢疫情防控底线。
上门服务暖民心
针对当前我乡留守老人、留守妇女、留守儿童较多的情况，乡政务服务中心强化靠前服务，完善了“上门服务”模式。11月以来，乡政务服务中心通过“上门服务”的形式，共为10多名群众提供了送证上门、农村留守妇女信息采集、残疾人办证、申报临时救助、身份证办理、领养小朋友上户等多项服务，切实让群众，特别是老弱病残弱势群体感受到了政务服务的便捷，不仅解决了服务群众“最后一公里”的问题，而且有效避免群众聚集，进一步宣传疫情防控政策知识，增强了群众的幸福感和获得感。
下一步，万家乡便民服务中心及村（居）便民服务站将继续做好帮办代办服务，为群众提供零距离的精细化、标准化、规范化的上门服务，切实把实事办好，把好事办实，助力政务服务提质增效，在这个极寒的冬天，带给群众别样的温暖。
