尽心尽力维护消费者合法权益，全心全意守护民生安全底线。从事消费维权工作五年来，市市场监督管理局副局长、市人民调解委员会主任彭梅，用实际行动诠释着“人民群众利益无小事，维权维稳是大事”。

彭梅不仅是消费维权的领导者，更是智慧超人的调解员，总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报留给自己，充分展现了一名共产党员的初心和使命，体现了一名消费维权人爱学习、爱本职、爱群众的责任情怀。

在彭梅的眼里，群众利益无小事，只要是涉及到消费者的切身利益，她都会全力以赴，最大程度的减少消费者的损失。2023年，她受理各类投诉2165件，全部办结，挽回经济损失48.7万元。在消费维权工作中，她不断总结和积累消费纠纷调解经验，形成了自己独特的处理消费投诉的工作方式。她用热情、和善回应群众的每一起投诉纠纷，处理结果明明白白、讲法讲情群众满意，让他们化干戈为玉帛。再艰难复杂的投诉，她都能用不轻易放弃的韧劲，让消费者与经营者握手言欢。

消费维权是一项保民心、稳民生的重要工作，业务性强、知识面广，消费纠纷产生的原因也错综复杂，维权中不断出现新情况、新问题。为了干好消费维权工作，多年来，她从不放过学习培训机会，平时是边工作边学习，注意收集全国市场监管系统消费维权成功案例，对江西卫视播放的金牌调解节目期期收看，从中学习调解技巧。洞悉消费者诉求的“焦点”与维权的“痛点”，练好“基本功”，不断提升实践能力，成为了消费维权工作的行家里手，成为松滋市“最美调解员”。

彭梅始终和消费者站在一起，成为了消费者的“贴心人”“尽心人”“放心人”。