12345市民服务热线的受理范围为：（一）与政务服务相关的法律、法规、政策、办事程序以及公共服务信息的咨询；（二）影响群众日常生产生活的突发性问题和非紧急类求助服务；（三）涉及政府公共管理、公共服务、城市建设、经济社会发展和社会治理等方面的投诉、举报、意见和建议；（四）对全市各级各部门在履行职责过程中的办事效率、服务质量、工作作风等方面存在问题的投诉和举报；（五）属于政府部门及具有公共服务职能的企事业单位应提供的其他服务事项。